随着社会经济的发展和科技的进步，人们对于医疗服务的需求和期望也在不断提高。在此背景下，国家卫健委发布了《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》（以下简称“通知”），北京市卫健委根据通知制定了《北京市改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023-2025年）》。通知将会对非急救转运行业产生深远影响。非急救转运行业作为医疗服务的重要一环，其服务效率、服务质量直接或间接影响着患者的就医体验。本文将分析该通知对非急救转院行业的影响和未来发展趋势。
国家卫健委的通知提出了三个主要方向：一是加强急诊和门诊的衔接，提高急诊效率；二是优化医疗服务流程，减少患者等待时间；三是加强医患沟通，提升患者知情权和参与度。
这些措施旨在通过提高医疗服务的质量和效率，改善患者的就医体验。为了实现这些目标，国家卫健委提出了一系列具体的措施和要求，包括加强服务质量管理，优化服务流程，提高服务效率，保障患者权益等。
国家卫健委和北京市的三年规划中，强调了急救与非急救分类调派和管理。这对非急救转运行业来说，无疑是一次重要的机遇和挑战。一方面，政府对医疗服务质量的高度重视和严格要求，为非急救转运行业的发展提供了广阔的空间；另一方面，行业需要不断提升自身服务水平，满足更高的服务要求。
二、对非急救转运行业的影响
2.1 促进行业规范发展
“通知”中对服务流程优化的要求，将推动非急救转运行业进一步规范发展。企业可以通过优化服务流程，减少不必要的等待和延误，提高服务效率。以非急救转运领域的优护送非急救医疗转送服务平台（以下简称“优护送”）举例，实现了统一呼叫号码、统一受理呼叫、统一指挥调度，并在此基础上提出了六个统一的标转化管理要求。基本实现了自主提交服务需求，确定服务类型，输入起点和终点后，系统自动计算服务费用。正在逐步实现用车全过程可实现信息化追踪记录，车辆行驶的路径可在用户移动端实时显示，力争让出院、转院用车方式更加安全、便捷、透明。
规范服务行为，提高服务的公平性和透明度，增强消费者的信任度。公示价格逻辑，用户可用系统辅助计算，也能通过公示的价格自行计算费用，让整个行业做到价格透明，一价到底。优护送不断促进行业规范发展，持续整合。通过正规化的医疗培训和标准化的服务动作，将其他非急救转运从业者联合到平台之下，严控准入准出机制，把控服务的诸多细节，更好地为用户进行服务。整合后的市场呈正向反馈，用户能更好更快地实现用车需求，非急救转运从业者的积极性也被充分调动起来，医疗服务机构对患者的出院康复愈发地有信心，实现了多赢的局面。
2.2 提升服务水平
“通知”中对服务质量管理的要求，将促使非急救转运企业提升自身的服务水平。这不仅包括提供更快捷、更安全的转运服务，还包括提供更人性化、更贴心的服务。企业可以通过建立更完善的服务体系，提供更加个性化的服务方案，以满足不同患者的需求。同时，要求从业人员在服务过程中文明敬业、专业有礼，提高服务态度和水平。
优护送全年24小时热线始终畅通，车内固定有心电监护仪、呼吸机、除颤仪、微量注射泵等设备，用以保障患者生命安全。每一位服务人员通过考核方可参与服务，对待患者态度春风化雨，坚持执行标准服务。持续的培训和回访制度，提升员工服务意识和加强宣传教育，确保了服务水平的稳定。用户体验部门深入一线，切身感受服务质量，不断提升服务标准。
2.3 保障患者权益
“通知”中对保障患者权益的要求，将使非急救转运企业更加注重患者的权益保护。加强对社会医疗服务满意度的监测和评价，通过患者反馈和评价，了解服务质量不足的地方，及时进行改进和调整。通过建立健全的患者投诉处理机制，及时解决患者的问题和矛盾，保护患者的权益。
非急救医疗转运服务主体应通过广播、电视、报刊、互联网等媒体加强宣传，引导公众广泛知晓，并合理选择转运服务。公众的知情度是保障患者权益的重要环节。通过宣传和教育，公众可以了解到自己的权益和选择权，从而更好地与企业进行合作，推动整个行业朝着更加健康、透明和优质的方向发展。
优护送利用自媒体平台和官方网站公示服务流程与价格，并建立了用户评价体系，根据用户的反馈不断优化。在自媒体平台，多种形式宣传转送案例和行业动态，让用户全面了解优护送的服务，传播优护送从用户角度出发的产品思维和全心全意为用户服务的态度。很多人正是看到了优护送具体的服务内容和用心的细节，从而对优护送产生认可，成为优护送的用户，还会推荐亲友选择优护送进行转送。
三、未来发展趋势
3.1 多元化和定制化服务
随着医疗需求的多样化，非急救转运服务将提供更多元化和定制化的服务。比如，除了基本的转运服务，还可以提供专业的医疗评估、定期接送体检服务、康复服务等。满足不同需求用户的定制化需求，慢性病“候鸟”老人的长距离转运等，不断挖掘不同患者的需求，提高市场竞争力。
优护送曾接到看海的定制化需求，有位患者癌症晚期，意识半清醒，清醒时总是念叨自己看海的夙愿，他的家人不忍拒绝，但考虑到家用车去往海边的途中对患者来说可能危险万分。家人反复谨慎的咨询优护送工作人员，优护送工作人员认真评估身体状况，并对患者家属讲述可能出现的问题及解决方案，最终优护送通过专业的转送车辆，将患者安全转送到海边，患者得偿所愿。
3.2 绿色环保
在环保意识日益增强的背景下，非急救转运行业需要更加注重环保。比如，使用更环保的新能源车辆、减少噪音和污染排放等。这将有助于提高社会形象，同时也能满足未来可持续发展的要求。
优护送密切关注新能源车辆的发展，不断论证新能源车辆的续航能力和安全性，并为新能源车辆成为提供符合规定的助行、护理服务的转运车辆规划未来的时间节点。
3.3 智能化发展
随着智能化技术的不断发展，非急救转运服务将更加智能化。比如，通过智能化调度系统，提高转运效率；通过远程监控和诊断技术，提供更准确的医疗服务。这将提高服务质量和效率，满足未来医疗体系的需求。
总的来说，“通知”将推动非急救转运行业的持续发展，也将有助于推动整个医疗服务行业的健康进步。作为一个与医疗服务密切相关的行业，非急救转运行业需要积极响应该通知，提升患者体验和服务质量，以推动行业的健康发展。只有通过不断改进和创新，才能为患者提供更好的转运体验，同时也为行业长远发展奠定良好基础。
